Чек-лист — важная вещь, которую мало применяют
Есть очень удобный инструмент проверки качества строительных и отделочных работ — это чек-лист. Что это такое? Это простой список параметров, которые надо проверить для того, чтобы вынести вердикт о приемлемом качестве выполненной работы. У нас в отрасли чек-листы применяются редко, этот важный инструмент сильно недооценен. В этой короткой статье я расскажу, почему надо применять чек-листы и приведу пример чек-листа по приемке опалубки монолитного фундамента перед заливкой.
Чек-лист — это просто список того, что надо проверить при приемке работ. Но список этот составлен особым образом: он составлен как бы из вопросов, на которые проверяющий должен дать ответ. Если ответ — да, то все хорошо, если ответ нет — проверка по этому пункту не пройдена. Например:
Опалубка раскреплена надежно Да/Нет
Размеры сторон фундамента соответствуют проектным с допуском 30 мм Да/Нет
Отметка верха фундамента соответствует проекту АР Да/Нет
Почему так? В момент проверки ответственное лицо не должно держать в голове сложные параметры и помнить, какие где возможны допуски, какой инструмент использовать и так далее. Пункты чек-листа должны быть сформулированы так, чтобы из них следовало, как именно и что именно надо проверять. Например: Метровое правило, приложенное к стойкам каркаса, показывает зазор не более 3 мм Да/Нет. В чек-листе, в идеале, не должно быть никаких вариантов ответа, кроме «да» или «нет». Только такой прямолинейный и примитивный подход гарантирует, что проверяющий выполнит свою работу хорошо.
Простота чек-листа и является причиной того, что к чек-листам относятся легкомысленно. Думают: «Это же примитивизм, и так все понятно, зачем писать очевидные вещи»? Но когда дело доходит до проверки, оказывается, что всегда что-то забывается, принимающего отвлекают, и приемка проходит халтурно. И вообще, а вот вы способны удержать в голове 20-30 действий, необходимых при проверке, и каждый раз ничего не забывать? А если идет дождь, снег, то ответственный сотрудник думает только о том, как бы побыстрее закончить процесс и без письменной, тупой инструкции выполнит проверку кое-как. И конечно он не будет листать распечатку СНиПов, чтобы найти там какой-то допуск или способ проверки.
Кроме этого, чек-лист можно выдать бригаде и сообщить: проверять будем так. Пока не выполните все требования, на приемку работ не зовите. Вы же помните, как часто вас зовут принимать работы, а на объекте оказывается, что работа выполнена не до конца? Чек-лист эту проблему уменьшит.
Принимающий работы должен заполнить и подписать чек-лист, это повысит уровень его ответственности.
Составляйте чек-листы, потратьте час-два на формулирование списка проверяемых параметров, это сэкономит вам многие часы работы на площадке и поднимет качество строительства.
Вот пример чек-листа на приемку опалубки и арматуры монолитного фундамента: basement check list
Чек-лист правильной стройки. За кулисами
Диана Жданова руководитель Центра дизайна GMK
В контексте строительной площадки внешний облик стройки у многих девелоперов преобразился, редко встретишь «вагончик-бытовку», заменяющий офис продаж, или неоформленный забор. Но внутри – поле боя без правил. «Ты еще перчатки белые надень и приди проверять, у нас же не кухня, а стройка!» – скажут скептики (чаще всего это РП). Да, это стройка, но порядок и достойные условия труда на стройплощадке формируют не только культуру строительства у рабочих, но и генерируют положительные (я бы даже сказала — восторженные) отзывы клиентов, которых проводят по площадке.
Пройдитесь по этому чек-листу и посмотрите, как дела на вашей строительной «кухне»:
✔ Брендированная форма в фирменных цветах, с нанесением логотипа.
✔ Логотип на каске.
✔ Наклейка с именем и номером телефона работника на каске (чтобы у каждого была своя ).
✔ Сигнальные жилеты с логотипом компании.
✔ Культурный кодекс строителя (со сводом правил поведения на площадке и с клиентами).
✔ Брендированный в фирменный цвет контрольно-пропускной пункт.
✔ Прозрачные въездные ворота.
✔ Брендированный строительный городок.
✔ Стройгородок (первый уровень) не виден клиентам, т. к. огражден.
✔ Навигация по стройплощадке.
✔ Модульные туалеты и душевые.
✔ Санитарные зоны не видны клиентам во время демомаршрута.
✔ Возле бытовок высажены клумбы.
✔ Все дорожки выложены бетонными плитами.
✔ Штаб строительства брендирован в фирменные цвета.
✔ Большая типовая вывеска на штабе, обозначающая его.
✔ График работы штаба (в фирменном стиле с обозначением времени и контактных данных ответственных лиц).
✔ Стенды внутри штаба:
✔ Не менее одного ящика для сбора макулатуры для вторичной переработки отходов, размещенных в штабе.
✔ Строительные знаки охраны труда и техники безопасности в соответствии с требованиями СНиП размещены в нужных местах, качественно смонтированы и вовремя переносятся. Убедитесь, что знак находится в нужном месте.
✔ Все объекты инфраструктуры на площадке имеют информационные таблички (столовая, бытовой городок, медпункт, склады и т. п).
✔ На стройке нет лишних запахов (сан. зон, мусора, ароматов плова, приготовленного строителями).
✔ Площадка оборудуется минимум двумя бункерами-накопителями для утилизации отходов.
✔ контейнеры для сбора крупногабаритного мусора не переполнены, мусор не лежит рядом с контейнерами
✔ Сбор макулатуры и пластика производится раздельно в специально оборудованные контейнера.
✔ На стройплощадке размещена столовая.
✔ На стройплощадке имеется оборудование для мойки и сушки обуви.
✔ Строители ознакомлены с регламентами проведения демопоказов.
✔ Строители мотивированы на внесение предложений по повышению качества и порядка на стройплощадке (банк идей).
✔ Проводятся общие планерки между отделом маркетинга и ИТР.
✔ Аудитор из отдела маркетинга совместно с РП ежеквартально проводят осмотр площадки на соблюдение стандарта.
✔ Ваши строители разделяют ценности компании и знают о её деятельности за пределами одной конкретной площадки.
✔ Ваши строители улыбаются и не матерятся 🙂
Практика осуществления технического надзора за строительством
Каждый человек приступает к строительству собственного дома от силы несколько раз за свою жизнь. Очевидно, что вникать во все нюансы строительного процесса для не связанного со строительством заказчика — непозволительная роскошь.
Обычно максимально детально будущие заказчики изучают технологии строительства ДО того, как определяются с подрядчиком. Как только договор подряда заключен, возникает желание «довериться надежному партнеру», надеясь на его сознательность.
Конечно, заказчик контролирует процесс строительства по мере сил, зачастую берет отпуск, чтобы быть в эпицентре событий, но ему не хватает компетенции для полноценного контроля.
А контролировать необходимо, т.к. цена ошибки непомерно велика: исправить недостатки строительства, проявившиеся уже в процессе эксплуатации дома, сложно, дорого, а иногда и невозможно.
Поэтому вопрос о техническом надзоре за строительством дома рано или поздно возникает у любого заказчика. Кто-то просит экспертного мнения более опытных друзей или соседей, кто-то заказывает услуги независимого эксперта, кто-то обсуждает вопрос о технадзоре с подрядчиком еще на этапе переговоров до заключения договора подряда.
Итак, что же подразумевает полноценный технический контроль (или надзор) за строительством? Основными задачами технического надзора являются:
контроль за соблюдением проектных решений, сроков строительства и требований нормативных документов (ГОСТ, СНиП), в том числе качества строительно-монтажных работ, соответствия стоимости строительства утвержденным в установленном порядке проектам и сметам.
В данном обзоре рубрики «Разбираемся вместе» мы расскажем о трех разных подходах к вопросу технического надзора, применяемых самими строительными компаниями. Надо понимать, что чем меньше компания, тем реже будет звучать термин «технический надзор» и тем субъективнее будет любой контроль за бригадой и материалами — на первое место выходит фактор доверия конкретной бригаде.
Наши эксперты сегодня:
Подход 1. Подрядчик имеет отдельную службу технического надзора, выступающую как независимый эксперт. Пример: корпорация GOOD WOOD
Служба представляет интересы заказчика и непосредственно подчиняется учредителям компании. Количество специалистов по состоянию на январь 2017 года: 11 человек, включая узкопрофильных специалистов (по инженерным коммуникациям).
Участие технадзора в строительстве позволяет гарантировать качество готового объекта, включая скрытые работы. Благодаря удаленному мобильному доступу слежения за строительством минимизируется участие заказчика в строительном процессе. За счет этого клиент экономит время и нервы.
Приемке технадзором подлежит каждый из следующих этапов:
Отделка и коммуникации:
Помимо обязательных этапов проверки, каждый прораб или бригадир может вызвать инженера по техническому надзору на консультацию. Плюс ко всему строительные объекты контролирует служба административного стандарта, которая без предупреждения выезжает на объект, чтобы проверить соблюдение норм и правил.
Инженеры ОТН при приемке этапов руководствуются технической и проектной документацией, СНИПами, ТУ, ГОСТами.
Приемка каждого этапа ведется по принятой в компании системе чек-листов. Всего их 34, каждый из которых состоит из десятков пунктов, подлежащих проверке.
В случая выявления несоответствий/нарушений, они устраняются на месте либо дается время на исправление, в течение которого этап не может быть принят.
Каждый заказчик GOOD WOOD имеет доступ к Личному кабинету заказчика, где хранится вся документация о проекте и происходит оперативное оповещение о всех работах на объекте, в т.ч. о выезде инженера по технадзору и результатах приемки каждого этапа.
Если заказчик желает присутствовать при приемке, оговаривается время встречи.
При приемке каждого этапа ИТН заполняет чек-лист с фотофиксацией выполнения работ и замечаниями, если они были. На финальных приемках менеджер заполняет анкету, в которой оценивает работу бригады, менеджера и инженера. Все анкеты клиентов хранятся в открытом доступе на сайте компании http://www.gwd.ru/profiles/
GOOD WOOD представляет публичное освещение процесса технического надзора на собственном канале Youtube через сериал про строительство дома из клееного бруса по проекту СП-237, где подробно показывается приемка каждого этапа.
Приемка этапа №3. Стеновой комплект:
Подход 2. Ставка на качество проектно-технической документации. Пример: FREEDOM
Наиболее пристальное внимание уделяется проектной документации и подготовке альбома технических решений.
В альбоме технических решений детально прописывается инструкция по каждому этапу с фотофиксацией. Тщательно иллюстрированный АЛЬБОМ ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (40 страниц) сам является чек-листом. Проверяющий приходит на объект в любой момент (но не реже раза в неделю и до закрытия любых скрытых работ) и сверяет увиденное с описанием и иллюстрациями в Альбоме: сделано как на картинке или не так?
Пример: при контроле прохождения перекрытий и перегородок коммуникациями, контролер FREEDOM сверяет, сделано как на фото или нет:
Детальное описание каждого процесса минимизирует возможные ошибки:
При данном подходе чек-листы по основным этапам строительства становятся излишними, т.к. дублируют информацию, отраженную в альбоме технических решений.
Действительно полезными являются чек-листы на подготовительном этапе, чтобы проверить оснащение бригад, наличие инструмента и вспомогательных материалов, а также при сдаче объекта, когда заполняется развернутый опросный лист, включая такие позиции, как «Весь мусор вывезен на свалку», «Окна протерты», «Работоспособность инженерных систем проверена».
Непосредственно функцию контроля за строительством осуществляет один человек на несколько объектов. Это чаще всего директор по строительству, который помимо функций технического надзора отвечает за закупки и производит расчет материалов.
Технический надзор основывается на двух составляющих:
Заказчик регулярно информируется о процессе строительства, соответствия графику и результатах контроля (фотопрогресс) по электронной почте или при личных встречах.
Подход 3. Технический надзор осуществляется постоянно прорабом, работающим на объекте. Пример: Валента
Функцию технического надзора выполняет прораб, который контролирует производство работ.
Особое внимание удаляется соответствию возводимого строения проектно-конструкторской документации.
В комплект проектной документации входит проект разбрусовки строения, содержащий размеры всех деталей конструктива, стропила, лаги, балки.
Контроль осуществляется на всех строительных этапах: возведение фундамента, стен, монтаж кровли, отделочные работы. Также прораб контролирует материал стен на трещины и гниль.
Прораб следит, чтобы не было взаимозаменяемости деталей и осей, контролирует правильность крепления обвязки к фундаменту, бруса к обвязке, применения нагелей, проверяет зазоры на стыках бревен, отслеживает качество укладки утеплителя, гидро- и пароизоляции.
Такой сплошной контроль обеспечил за 16 лет существования компании «Валента» отсутствие отрицательных отзывов о работе и судебных разбирательств.
Гипотетически, если бы выявились примеры несоблюдения технологии, все недостатки устранялись бы за счёт компании.
С момента подписания договора заказчики ежедневно информируются о проделанной работе в форме фото- или видеоотчётов. Некоторые заказчики сами приезжают на место строительства и сами всё контролируют, либо привлекают независимых экспертов, что не возбраняется.
Единый чек-лист не применяется. Контрольным документом является утверждённая смета и проектная документация. И после каждого этапа работ подписывается акт сверки по итогам проделанных работ.
Дополнительно в целях осуществления личного технического надзора заказчик может проверить:
Наличие технического надзора — это конкурентное преимущество, но даже если технадзор присутствует, а отношение компании к заказчикам халатное и отзывы негативные, он теряет свой смысл.
Поэтому технический надзор должен быть проявлением ответственной позиции компании и отражением её лояльности к клиентам и заботы об имидже.