Ф2. Политика и цели в области качества
Сегодня мы поговорим о том, что такое Политика и цели в области качества. Зачастую в организациях возникают сложности с их пониманием и формулированием. Это, чаще всего, обусловлено тем, что в стандартах серии ИСО превалирует все же западный подход к менеджменту, нежели наш национальный подход к тому, что «20 лет работали так и норм, куда ты со своей наукой лезешь?» Однако, как говорили древние, Tempora mutantur et nos mutantur in illis, что в переводе на язык родных осин звучит как Времена меняются и мы меняемся вместе с ними.
3.5.8 политика (policy) : Намерения и направление организации (3.2.1), официально сформулированные ее высшим руководством (3.1.1).
3.5.9 политика в области качества (quality policy): Политика (3.5.8), относящаяся к качеству (3.6.2).
3.7.1 цель (objective): Результат, который должен быть достигнут.
3.7.2 цель в области качества (quality objective): Цель (3.7.1) в отношении качества (3.6.2).
Цели могут носить разный характер, быть стратегическими или тактическими. Военным особенно будут понятны эти формулировки. Для сугубо гражданских людей я расшифрую.
Стратегия — общий, недетализированный план, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели. ( Википедия )
Давайте попробуем сформулировать Политику и Цели на примере будущего олимпийского чемпиона. Для начала рассмотрим, какие требования к Политике и Целям предъявляет ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
5.2.1 Разработка политики в области качества
Высшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая:
a) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;
b) создает основу для установления целей в области качества;
c) включает в себя обязательство соответствовать применимым требованиям;
d) включает в себя обязательство постоянно улучшать систему менеджмента качества.
Теперь посмотрим на цели в области качества на том же примере. Напоминаю, горизонт планирования достижения целей в области качества существенно меньше, нежели горизонт планирования стратегических целей, установленных Политикой.
В данном примере, с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015, целями, например, на год вперед могут быть:
Заметим, что данные цели в примере полностью соответствуют требованиям раздела 6.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015, т.е. согласованы с Политикой, являются измеримыми, учитывают применимые требования, подлежат мониторингу, подлежат актуализации (например, заболел ребенок, но время кросса пришло, ну не гнать же его на круг с температурой?).
Главное заключается в том, что по мере достижения тактических целей они уже входят в привычку. Вспомните принцип наш исконно-посконный, «20 лет работали так и норм». А вот теперь на ступеньку выше встали. Или на лестничный пролет целый. Значит, путь на 9-й этаж уже короче ))
Значит пора формулировать новые тактические цели на пути к стратегическим.
Вот пишу это все и понимаю, насколько это простые и банальные вещи. Мы живем так, сами об этом не задумываясь, ведь.
Теперь давайте на примерах, более близких для организаций.
Примерами стратегических целей (пунктов Политики) для организаций могут быть:
Тактические же цели организация определяет сама, исходя из поставленных стратегических целей.
Теперь немного о грустном.
В наших реалиях высшее руководство редко вовлечено в эти процессы и больше занято оперативным управлением, то есть, занято решением текущих задач, потому что «хрен его знает, что завтра будет». То ли падишах помрет, то ли ишак.
2. Старайтесь донести до высшего менеджмента тезис о том, что от целеполагания зависит направление, куда будет организация двигаться в своем развитии.
3. Корректируйте Цели в целях (простите за тафтологию) достижения стратегических задач. Насколько это в ваших силах.
Политика ИСО
1. Общие положения
Настоящий документ описывает структуру и порядок разработки политики организации в области качества.
Верхний уровень иерархии документации системы менеджмента качества составляют политика и цели в области качества, которые и определяют эффективность ее функционирования. Политика и цели предприятия в области качества могут непосредственно излагаться в тексте соответствующего раздела Руководства по качеству, либо оформляться самостоятельным документом.
Политика в области качества — общие намерения и направления развития организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Международные стандарты (МС) ИСО серии 9000:2000 года устанавливают новые подходы к разработке политики в области качества. Согласно п. 5.3 МС ИСО 9001:2000 «Политика в области качества» — высшее руководство организации должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
Политика предприятия в области качества должна согласовываться с общей корпоративной политикой и обеспечивать основу для постановки целей в области качества. Цель — это то, чего добиваются или к чему стремятся. Цели качества служат ориентиром в управлении организацией. Они определяют предполагаемые результаты и необходимые ресурсы для достижения целей. Поэтому цели должны поддаваться измерению и быть реально достижимыми.
Достижение целей в области качества может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на удовлетворенность заинтересованных сторон, внутренних и внешних потребителей.
Цели в области качества должны учитывать ожидания потребителей, быть достижимыми в течение определенного времени и обладать следующими признаками добротности целей:
Целесообразно при разработке политики в области качества включать в нее следующие положения:
2. Общие требования к содержанию политики в области качества
Объем политики должен быть таким, чтобы ее можно было разместить на одном машинописном листе.
Текст политики должен состоять из четких логических частей и содержать от 8 до 20 смысловых тезисов.
Текст должен излагаться простым и ясным языком, способным оказать соответствующее эмоциональное воздействие на любого прочитавшего политику человека: от родового сотрудника самой организации до руководителя крупной фирмы — потенциального партнера.
При разработке политики следует избегать пустых лозунгов, которые невозможно подкрепить реальными действиями (конкретными количественными целями).
3. Варианты целей политики в области качества
4. Тезисы политики, относящиеся к качеству
5. Тезисы политики, относящиеся к профилактике ощибок, предотвращению дефектов
6. Тезисы политики, относящиеся к потребителю
7. Тезисы политики, относящиеся к поставщику
8. Тезисы политики, относящиеся к персоналу
9. Тезисы политики, относящиеся к непрерывному совершенствованию и модернизации
10. Тезисы политики, относящиеся к руководству предприятия
11. Тезисы политики, относящиеся к ориентации на общество
12. Пример политики в области качества машиностроительного предприятия
Политика в области качества
Система менеджмента качества строительной организации в России
В России строительные компании все чаще сталкиваются с проблемой эффективного управления персоналом для решения поставленных задач. Проблема состоит в том, что нет четких взаимоотношений между системами управления предприятия и системными подходами. Специалисты предлагают решение – четкое функционирование каждой из систем управления для четкой взаимосвязи между ними. Сегодня в России разрабатывается система менеджмента для подъема промышленности. Соответственно, растет интерес к проблемам качества продукции и экологического менеджмента.
В современных строительных организациях роль системы менеджмента качества очень важна. Именно она обеспечивает стабильное и успешное руководство, а также деятельность компании. Сертификация систем менеджмента качества свидетельствует о том, что в компании строго соблюдаются требования международных стандартов качества. Система менеджмента качества строительной организации – это своеобразная декларация о контроле и отбраковке дефектов продукции или услуг. Наличие у компании сертификата системы менеджмента качества строительной организации, который создан на основе стандарта ИСО 9000, выступает гарантом качества продукции и показывает высокий уровень производства. Такие компании наиболее конкурентоспособны. Система менеджмента качества является гарантом производительности продукции и ее качества в рамках контракта строительных материалов.
Строительство – это одна из основных направлений в экономике страны, занимающая пятое место по выдаче сертификатов стандарта ISO 9001 служащим для получения многих строительных подрядов. Международная система качества представляет собой стандарт, при этом она универсальна. Стандарт системы менеджмента качества в строительных организациях СТО ФЦС 06-2004 содержит требования, которые направлены на обязательное их выполнение, относящиеся к безопасности и качеству продукции, к порядку строительства.
Среди наших клиентов
Данную систему обеспечения качества строительной организации в дальнейшем планируется преобразовать в систему качества. Такой стандарт подойдет тем компаниям, которые развиваются постепенно и также постепенно проходят сертификацию.
В январе 2009 года в нашей стране введено такое понятие, как «саморегулирующая организация» именно в области строительства, отменено лицензирование. Т.е. на сегодняшний день управляют строительной отраслью сами участники рынка (СРО). Полномочиями данной организации (Саморегулируемая организация строителей) по сути, является непосредственный контроль над деятельностью всех участников. СРО несет за них правовую и материальную ответственность, защищает интересы и является представителем перед властью. Лицензии, которые выданы до 2009 года, еще действительны, но компаниям надо будет вступать в СРО и пропуском туда служит ИСО 9001.Это сертификат, который зачастую подтверждает надежность компании.
Сертификат поднимает уровень инвестиционной привлекательности и говорит об отличной репутации компании. Он выступает гарантом стабильного развития в новых условиях. Членство в саморегулируемой организации строителей гарантирует потребителю статус строительной организации, следящей за уровнем качества предоставляемых услуг и/или производимых товаров.
Стандартами ИСО 9000 являются планирование, управление производством и его процессами, управление продажами и закупками, мониторинг и анализ потребительского рынка.
Несмотря на это, сегодня в России работает не один десяток СРО управляющих компаний, объединяющих сотни строительных компаний. Причины, по которым строительные компании вступают в саморегулируемые организации, у каждой свои, среди них: