Забронировали баню! Заболел ребёнок предупредили за три дня что отменяем бронь!
Предоплату отказываются возвращать ссылаясь на страницу в Инстаграмм что там указана информация о не возврате! Но мы не знали про страницу эту! Как быть.
Иск в мировой суд можно подать о возврате денег. Ещё суд присудит компенсацию юридических издержек.
Вы деньги на карту перечислили? Напишите мне в вотсап 89164136087 подскажу с иском.
У меня забронировали комнату в доме для отдыха за июль в сумме 5400 руб., но потом перезвонили, что отказываются от брони. Забронировали в другом месте и я им должна перечислить деньги обратно. Я ведь свое обещание выполнила, бронь за ними осталась. Что мне делать?
Вы обязаны вернуть денежные средства, так как если Вы не вернёте, это будет являться неосновательным обогащением. Данные денежные средства с вас могут искать в судебном порядке, а также обратиться в полицию заявлением о мошенничестве.
При этом, если вы не зарегистрированы в качестве юридического лица либо самозанятого, то вы можете понести наказание в виде штрафа.
09.06.17 посетила свадебный салон и выбрала один из вариантов свадебного платья, в ходе примерки поняла, что необходимо будет несколько скорректировать его под мою фигуру с привлечением стороннего ателье (т.к.в салоне данного рода услуги не предусмотрены). Консультант (для удобства последующего повествования — №1) обозначила, что выбранное мной платье имеется в единственном варианте, — нет размеров меньше и других поставок не будет (якобы таких больше не производят). Я уточнила, есть ли возможность бронирования платья, какую часть от стоимости платья необходимо для этого уплатить и возможен ли возврат в случае, если платье мне разонравится или я найду более подходящий мне вариант. Консультант №1 обозначила, что бронирование возможно при оплате 50% от стоимости платья и возврат оплаты возможен (дословно — «. ну. мы же не звери»). До момента оплаты я уточнила, что планирую приехать на дополнительную примерку до осуществления покупки платья и уточнила возможные сроки и стоимость хранения на этот период. Мне обозначили, что платье будет отложено (чтобы его никто не трогал) и я могу приехать в любой день, оплата за хранение в салоне не предусмотрена (т.е.хранится оно бесплатно).
21.06.17 я приехала на доп. примерку (это был 13-й день по итогу оплаты брони, ранее была в отъезде). Примерив платье еще раз и прикинув стоимость на услуги стороннего ателье, я приняла решение отказаться от данного товара. В этот день работал другой консультант (№2, который ранее присутствовал при оформлении оплаты брони данного платья и был в курсе того, что я ещё не приняла окончательное решение и приеду на дополнительную примерку), который при понимании моего отказа по платью совершил звонок директору салона и после переговоров обозначил мне, что как таковой брони их салон не оформляет и возврат уплаченных средств они не совершают, но возможно сложившуюся ситуацию обсудить с ранее обслуживающим меня консультантом №1 (который мне обозначал возможность возврата стоимости брони платья) и директором салона. Правда консультант №2 подчеркнул, что вероятность возврата полной уплаченной в счет брони платья суммы маловероятна, и «доп. примерка» с решением вопроса возврата возможна только 23.06.17, а это будет уже 15-й день от оплаты брони платья (на мою просьбу организовать общение ранее — 22.06.17, — 14-й день от оплаты брони, — специалист не отреагировал; нам мои просьбы уточнения попадания в 14-дневные сроки с обращением были странные утвердительно-вопросительные ответы: «. ну. Вы же укладываетесь в 2 недели. «), — хотела бы понимать, на чьей стороне закон в данной ситуации и чем я могу в этом отношении подстраховаться?
*Также консультант №2 обозначил, что салон готов поднять видеоматериалы, для подтверждения моих слов об обозначении обслуживающим меня специалистом возможность возврата стоимости за бронь, — я на это согласна, т.к. это правда, но, думаю, это мог быть «блеф» со стороны сотрудника салона.
Можно ли заставить арендодателя вернуть деньги за отмененную бронь?
Исходя из содержания п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». на отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Данные отношения складываются с гражданами, заключающими сделки для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов на основании п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно правовой позиции, содержащейся в определении Верховного Суда РФ от 24.05.2016 № 4-КГ16-9, какие-либо иные действия заказчика, от которых находится в зависимости возможность его одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, а также какие-либо правовые последствия такого отказа законом не предусмотрены, не могут они быть ограничены и договором.
Таким образом, заказчик должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, а исполнитель возвратить внесенную ранее сумму в счет оплаты по договору.
Также следует учитывать, что соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме в силу п. 2 ст. 380 ГК РФ.
Согласно п. 3 ст. 380 ГК РФ в случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности, вследствие несоблюдения правила, установленного п. 2 этой статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
Анализ приведенной нормы права с учетом судебной практики позволяет сделать вывод о том, что соглашение о задатке должно быть обязательно составлено в письменной форме независимо от суммы, в противном случае спорная сумма считается уплаченной в качестве аванса. Примеры из судебной практики — постановления ФАС Волго-Вятского округа от 22.06.2009 по делу № А43-32980/2008-7-752, от 16.07.2010 по делу № А11-13997/2009.
Согласно правовой позиции, содержащейся в апелляционном определении Нижегородского областного суда от 29.11.2016 по делу № 33-14676/2016, аванс представляет собой денежную сумму, уплаченную до исполнения договора в счет причитающихся платежей. В отличие от задатка, аванс не выполняет обеспечительной функции, поэтому независимо от причин неисполнения обязательств, сторона, получившая соответствующую сумму, обязана ее вернуть.
Возможно ли вернуть деньги за бронь в доме отдыха?
Сегодня днем забронировали и полностью оплатили проживание в загородном отеле вместе с новогодним банкетом. Но к вечеру стало понятно, что не сможем туда приехать. Позвонил в отель, попросил отменить бронь и вернуть деньги. На что ответили, что тариф невозвратный, но можно написать заявление, и руководство будет решать идти ли нам на встречу. И причина должна быть очень уважительная. Цена вопроса 39т. р. деньги были переведены с карты банка на Р/с организации. Дом отдыха является гос. учреждением. Договор прилагаю, в пункте 3.4.2 исполнитель указал, что удерживает 100% стоимости путевки. Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?
Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?
Договор противоречит закону о защите прав потребителей в силу которого
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В Вашем случае ждать ответа от исполнителя услуг и если последует отказ — обращаться в суд. а исполнитель будет доказывать понесенные им расходы.
Указание на удержание 100% стоимости путевки — незаконно
Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?
В данном случае отказ не правомерен и согласно Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Но т.к. услуга Вам не оказывалась, следовательно. обязаны вернуть деньги в полном объеме
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Направляйте заявление о возврате средств (заказным письмом с уведомлением), укажите реквизиты для возврата средств и если через/в течение 10 дней средств ане поступят, то придется взыскивать средства в суд. порядке.
Т.к. все же ФГБУ, то уверена, что после получения Вашего требования средства вернут, т.к. они понимают. что приобращении в суд сумма может быть в 2-3 раза больше, т.к. в судебном порядке сможете взыскать компенсацию морального вреда. штарф в рамзере 50 % от суммы иска и неустойку.
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Александр, добрый вечер.
Пишите претензию, поскольку
В соответствии со Ст. 32. Законао защите прав потребителей
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору..
А п 3.4.2. Договора лишает вас этого права
При отказе Заказчика от оплаченного пакета услуг (путевки) Исполнитель имеет право удержать:
— при аннуляции до 30.12.2017 — 100% от стоимости путевки. При внесении любых изменений по путевки (количества человек, категории номера, дат заезда и выезда) производится перерасчет тура по базовому тарифу.
И в соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
будет недействительным
С уважением, адвокат Сергей Нестеров.
Александр, добрый вечер.
Отказ от брони у Вас будет обусловлен ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
И соответственно исполнителю услуги к выплате подлежат фактически понесенные им расходы в связи с ее исполнением.
Учитывая, что к настоящему времени они вряд ли были понесены — то Вам подлежит возврату вся оплаченная по договору сумма.
3.4.2 исполнитель указал, что удерживает 100% стоимости путевки.
противоречит требованиям закона и является недействительным, поскольку ущемляет Ваши права, что следует из ст. 16 Закона
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?
Дальше подаете письменное требование о возврате денежных средств, а в случае отказа — предоставить документы подтверждающие понесенные расходы. И при отказе — Вы можете истребовать оплаченную сумму в судебном порядке.
«Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2015)»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.03.2015)
ВОПРОС 5. Вправе ли заказчик отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ до оплаты расходов, фактически понесенных исполнителем?
ОТВЕТ. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
По смыслу приведенных норм, отсутствие предварительной оплаты понесенных расходов не является препятствием для реализации права заказчика на такой отказ. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые он понес в счет услуг, как оказанных, так еще и не оказанных, до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора. Таким образом, расходы, понесенные исполнителем, могут быть оплачены заказчиком как до отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг, так и после него, в том числе взысканы с заказчика в судебном порядке.
Как видите оплате исполнителю подлежат только понесенные им расходы, которые далеко не всегда составляют 100% стоимости предлагаемой услуги.