На Алтае заработал самый крупный комплекс открытых бассейнов в России
В Алтайском крае в июне открылся самый большой пляжный комплекс России «Алтайская Ривьера». Он находится на территории парк-отеля «Ая» и занимает около 3,5 тыс. метров. Об этом рассказал коммерческий директор туркомплекса Олег Пальчиков.
По словам владельцев комплекса , «Алтайская Ривьера» на данный момент крупнейший подобный комплекс в России. В парк-отеле ссылаются на собственные открытые данные о крупнейших комплексах бассейнов в России. На втором месте оказался объект , который находится в Крыму. В тройку крупных открытых бассейнов попал также барнаульский «Пляж» в парке-спорта им Смертина , который позиционирует себя как самый крупный бассейный комплекс Сибири.
Строительство «Алтайской Ривьеры» началось летом прошлого года. Основную инфраструктуру доделали этой весной. Общий объем инвестиций составляет около 100 млн. рублей. Пляж заработал 10 июня. По словам Олега Пальчикова , в первые солнечные выходные здесь отдыхали около 2−3 тыс. туристов ежедневно.
С помощью нового водоема руководство парк-отеля намерено разгрузить озеро Ая.
Олег Пальчиков,
коммерческий директор парк-отеля «Ая»:
Экологическая ситуация озера с каждым годом ухудшается. Это заставляет задуматься о том , что оно не вечно , необходимо решать эту проблему. Наша приоритетная цель — разгрузить озеро и улучшить его экологическую ситуацию. Но второй приоритет — создать на Алтае свою маленькую Турцию.
Комплекс включает три зоны. Первая — для маленьких детей , здесь есть игровая площадка , кафе , а глубина бассейна составляет около 50 см. Вторая зона — с бассейном около 1,2 метра глубиной , третья зона — до 1,8 метров. Для проживающих в парк-отеле вход на бассейн бесплатный , для приезжих туристов — 400 рублей , для детей от 3-х лет — 300 рублей.
По словам Олега Пальчикова , отдыхать на «Аю» приезжают туристы из Европы , Азии и российских городов. Больше всего отдыхающих из Кемеровской и Новосибирской областей , Алтайского края.
Цифра
В пляжном комплексе «Алтайская Ривьера» могут одновременно отдыхать около 3 тыс. человек.
Title
к приказу директора
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ и ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ в гостиничном комплексе «Парк-отель «Ая»
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостиничном комплексе «Парк-отель «Ая», расположенного по адресу: 659635, Алтайский край, Алтайский район, п.Катунь, ул.Нагорная, 1 (далее – «Гостиничный комплекс»), а также дополнительных услуг.
1.3. Право на оказание Гостиничным комплексом гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице соответствующей категории – 4 (четыре) звезды, серия АА № 000989 (04/004/007-2019), выданного Некоммерческой организацией «Ассоциация туристских организаций Республики Алтай», дата выдачи: 21 мая 2019 года, срок действия: до 21 мая 2022 года.
1.4. Предельный срок проживания в Гостиничном комплексе граждан РФ — не устанавливается, для иностранных граждан согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.5. Режим работы Гостиничного комплекса – круглосуточный.
1.6. Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) Гостиничного комплекса: с 8-00 час. до 24-00 час.
1.7. Временем (расчетным часом), установленным для заезда потребителя, является 14.00 часов (время местное).
1.8. Временем (расчетным часом), установленным для выезда потребителя, является 1.00 часов (время местное).
1.9. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.10. Информация о порядке проживания в Гостиничном комплексе и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности (Приложение №4 к настоящим правилам) и Правила пользования электробытовыми приборами (Приложение №5 к настоящим правилам) имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).
1.11. Информация об исполнителе гостиничных услуг (далее – «Исполнитель) и оказываемых им услугах размещена в помещении Гостиничного комплекса, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения Гостиничного комплекса) и в каждом номере (в папке Потребителя).
1.12. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Гостиничным комплексом, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Гостиничного комплекса, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиничного комплекса).
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для осуществления бронирования установлен в Приложении №1 к настоящим Правилам.
2.2. Бронирование номера через сайт Гостиничного комплекса осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Гостиничного комплекса.
2.3. При заключении договора об оказании услуг с заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. Под заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование; негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
2.6. Подтверждение бронирования осуществляется исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), о категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, срок оплаты счета;
2.7. При гарантированном бронировании Гостиничный комплекс ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
2.8. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в полном объеме за весь период проживания. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
2.9. При гарантированном бронировании номера в Гостиничном комплексе возникают полные юридические обязательства между Гостиничным комплексом и Гостем.
2.10. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным банковским переводом на расчетный счет по счету. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиничного комплекса.
2.11. Оплата производится в полном объеме в течение 7 (семи) суток со дня выставления счета. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным, с дополнительным уведомлением об этом.
2.12. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостиничном комплексе.
2.13. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо штрафных санкций за 7 (семь) суток до заезда.
2.14. При аннулировании заявки менее чем за 5 суток до даты заезда Гость уплачивает Принимающей стороне штраф в размере:
— 50 % от стоимости тура (период проживания, определенный заявкой) при отказе услуг менее чем за 5 дней;
— 100 % от стоимости тура (период проживания, определенный заявкой) при отказе от услуг менее чем за 3 дня.
2.15. В случае аннуляции бронирования с предполагаемым возвратом денежных средств Гость заполняет форму-заявление на возврат денежных средств.
2.16. Возврат денежных средств производится только безналичным переводом на расчетный счет плательщика по счету.
2.17. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для отказа от бронирования установлен в Приложении №2 к настоящим Правилам. Отказ от бронирования через сайт Гостиничного комплекса осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте.
2.18. Договором с заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.
2.19. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.20. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
2.21. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до 18.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется, если Гость не предупредил Принимающую сторону о более позднем заезде.
2.22. В случае заезда Гостя после аннуляции брони, его размещение в Гостиничном комплексе производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
2.23. В случае, если Гость не указал в заявке на бронирование определенный номер комнаты соответствующей категории проживания, администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право менять номер комнаты соответствующей категории. При этом при наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.
2.24. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиничным комплексом, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
3.2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Гостиничного комплекса и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиничного комплекса потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Гостиничного комплекса, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиничного комплекса).
3.3. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого потребителя (заказчика) устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
3.4. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
3.5. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa Card, Master Card.
3.6. При осуществлении расчетов с потребителем (Заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный счет.
3.7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиничного комплекса согласно заключенным с Гостиничным комплексом договорам.
3.8. В гостинице установлена посуточная оплата проживания.
3.9. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Гостиничном комплексе является расчетные сутки. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания — период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток.
3.10. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
3.10.1. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) размещение в Гостинице осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению потребителя.
3.10.2. При размещении потребителя с 0.00 часов до 12.00 часов по местному времени дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания. При размещении потребителя с 13.00 часов дня заезда до установленного времени заезда плата за проживание не взимается.
3.10.3. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам: — задержка не более 10 часов после расчетного часа (с 12.00 до 22.00)– оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера; — задержка свыше 10 часов после расчетного часа — оплата за проживание взимается в размере полной суточной цены номера. Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда Потребителя для всех Потребителей (публичные тарифы). При этом цена номера, установленная для Потребителя при бронировании, не применяется.
3.10.4. При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.11. Детям в возрасте до 6 полных лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного места в номере в Гостиничном комплексе предоставляется без оплаты. Завтрак и дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную оплату согласно действующему Прейскуранту.
3.12. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
3.13. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
3.14. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается потребителю в момент выезда из Гостиницы.
3.15. Потребитель в момент размещения в Гостинице оплачивает депозит, под которым понимаются денежные средства в сумме, установленной соответствующим прейскурантом, если иное не согласовано сторонами при заключении договора. Депозит является способом обеспечения оплаты потребителем дополнительных услуг и суммы ущерба, причиненного исполнителю. Исполнитель гостиничных услуг удерживает из суммы депозита стоимость потребленных потребителем дополнительных услуг, а также сумму ущерба (при причинении исполнителю ущерба). При выезде Потребителя неиспользованная сумма депозита подлежит возврату Потребителю после проверки номера службой уборки номеров и по предъявлению документа, подтверждающего внесение депозита. Согласием потребителя (заказчика) на оплату депозита признается подписание потребителем (заказчиком) «Согласия о внесении депозита».
3.16. Депозит вносится в размере с соответствующей выбранной категории номера:
— 1000 (одна тысяча) рублей при проживании в номере 2 категории -Коттедж;
— 2000 (две тысячи) рублей при проживании в номере категории Стандарт, Стандарт улучшенный;
— 3000 (три тысячи) рублей при проживании в номере категории Люкс и Президентский номер.
3.16. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания (размещения)
4.1.Оформление проживания Гостей, прибывающих и убывающих из Гостиничного комплекса, осуществляется круглосуточно.
4.2. Первоочередное право на оформление размещения Гостей получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные гости размещаются в порядке общей очереди.
4.3. Для проживания в Гостиничном комплексе необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы.
4.4. Договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
4.5. При непредъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.
4.6. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
4.7. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается карта гостя, ключ (или) электронный ключ от номера.
4.8. Гостиничный комплекс оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.9. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.10. Регистрация в Гостиничном комплексе несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.11. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из Гостиничного комплекса.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление потребителю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд Гостиничного комплекса осуществляется по карте гостя, выдаваемой Исполнителем, в которой указываются сроки проживания гостя, и ключу от номера.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостиничном комплексе не допускается.
5.5. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
· вызов скорой помощи, других специальных служб;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
· побудка к определенному времени;
· предоставление кипятка, иголок, ниток;
· пользование утюгом, гладильной доской;
· предоставление справочной информации о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Гостиничном комплексе;
· предоставление справочной информации по местности.
5.6. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Гостиничного комплекса (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. Разрешено посещение проживающих Гостей приглашенными ими лицами. В летнее время вход на территорию Гостиничного комплекса платный. Гости потребителя, по его просьбе, и с уведомлением работника службы приема и размещения Гостиничного комплекса, могут находиться в Гостиничном комплексе до 22.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении Гостя потребителя в номере после 22.00 часов он становится проживающим и на счет приглашающих будет начислена доплата за проживание дополнительного гостя в номере.
5.8. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда. Потребитель по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
5.9. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров. Администрация Гостиничного комплекса имеет право отказать в продлении проживания в случае, если имеется бронь на занимаемый номер или гость заранее не предупредил о своем намерении остаться.
5.10. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиничного комплекса, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.11. Оплата продления срока проживания производится Потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты Цены номера, и должна быть произведена Потребителем не позднее Расчетного часа выезда того дня, в котором Потребитель продлил проживание.
5.12. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, карту гостя и ключ работнику Гостиничного комплекса и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги. Гостю выдается окончательный счет с расшифровкой оказанных услуг. Этот счет предъявляется сотрудникам службы безопасности и является основанием разрешения выезда Гостя с территории Гостиничного комплекса.
5.13. Круглосуточная охраняемая парковка является бесплатной только для проживающих Гостей Гостиничного комплекса.
Парковка перед отелем «Югославский» не является охраняемой и служит только для временного нахождения автотранспорта. За сохранность вещей, оставленных на неохраняемой парковке, Администрация ответственности не несет.
5.14. Приемка номера осуществляется в процессе выезда потребителя.
5.15. При наличии свободных номеров в Гостиничном комплексе, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан: Герои Российской Федерации и Советского Союза; полные кавалеры ордена славы; участники Великой Отечественной войны; инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их; ликвидаторы аварии на ЧАЭС; потребители с детьми в возрасте до 6 полных лет; беременные женщины; пенсионеры.
5.16. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения Гостиничного комплекса.
5.17. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.18. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.19. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.1.2. Обеспечивать заявленное Гостиничным комплексом качество предоставляемых услуг.
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях Гостиничного комплекса.
6.1.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Гостиничного комплекса, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиничным комплексом.
6.1.6. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостиничном комплексе, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.1.7. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Гостиничного комплекса.
6.1.8. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.1.9. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня в категориях номеров Стандарт, Стандарт улучшенный; ежедневно в категории номеров Люкс, Президентский номер, смену полотенец – ежедневно, уборку в номерах – ежедневно. По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
6.2. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из Отеля и выдворить за территорию Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы и у третьих лиц.
6.5. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в Гостиничный комплекс, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
6.6. Внесенной в Гостиничный комплекс считается вещь, вверенная работникам Гостиничного комплекса, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
6.7. Гостиничный комплекс отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиничного комплекса.
6.8. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиничного комплекса.
6.9. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
— потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы;
— утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах — у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника Гостиничного комплекса) и пр.;
— утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;
— утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
6.10. Сроком хранения вещей потребителя в Гостиничном комплексе является срок проживания данного потребителя в Гостиничном комплексе.
6.11. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиничного комплекса. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по форме, установленной в Приложении № 3 к настоящим Правилам.
6.12. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.
6.13. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
6.14. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев.
6.15. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
7. Права, обязанности и ответственность потребителя
7.1. Потребитель обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостиничном комплексе, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиничного комплекса.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей Гостиничного комплекса.
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Немедленно оповестить портье и службу безопасности в случае утраты карты гостя.
7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиничного комплекса лично или за приглашенное лицо.
7.1.7. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиничного комплекса их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.11. Бережно относиться к имуществу Гостиничного комплекса, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиничного комплекса.
7.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиничного комплекса.
7.2. Потребителю запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиничного комплекса и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам карту гостя;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Гостиничного комплекса, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах. В случае нарушения требований о запрете курения в помещениях Гостиничного комплекса, Гость обязан произвести компенсацию затрат на проведение мероприятий по специальной обработке номера для удаления запаха табака в размере 1000 (одна тысяча) рублей;
7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
7.2.6. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.7. Выносить из ресторанов посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана;
7.2.8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиничного комплекса;
7.2.9. Находиться в служебных помещениях Гостиничного комплекса без разрешения работников Гостиничного комплекса;
7.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования помещениях Гостиничного комплекса без разрешения работников Гостиничного комплекса;
7.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
7.2.12. Засорять места общего пользования;
7.2.13. Использовать открытый огонь;
7.2.14. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Отеля;
7.2.15. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
7.2.16. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.2.17. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.18. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Отеля (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.
7.2.19. Поднимать и хранить в номерах крупногабаритный багаж, размер которого по высоте, ширине или длине превышает 120 см.
7.2.20. Носить и выставлять напоказ знаки и иную символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной розни;
7.2.21. Размещать объявления, рекламные материалы, проводить опросы, распространять товары без разрешения Гостиничного комплекса.
7.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
7.4. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
7.5. Парк-отель «Ая» находится на особо охраняемой территории природного парка «Ая», где действуют строгие правила сохранения экосистемы озера «Ая»:
— запрещено загрязнение территории парк-отеля и озера Ая. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила Администрация Отеля имеет право взыскать с Гостя штраф;
— запрещено разводить костры на прибрежной линии и территории Отеля. Для жарки шашлыков имеются специально отведенные номера;
— запрещено разрушение естественных ресурсов природного парка, срывание цветов, веток, ломание побегов деревьев, уничтожение насекомых и животных, обитающих на территории Отеля. Многие виды занесены в Красную книгу России. За нарушение данного правила Администрация Отеля имеет право взыскать с Гостя штраф.
7.6. Купание в озере разрешено в установленном месте (пляж на берегу озера) с 9.00 до 20.00 и только в трезвом виде.
7.7. Потребитель вправе:
7.7.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.7.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне гостиничных услуг.
7.7.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.8. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Потребитель возмещает Отелю ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
8. Порядок поведения в пляжной зоне парк-отеля «Ая».
8.1. Запрещено проносить на территорию пляжной зоны спиртные напитки, наркотические и психотропные вещества;
8.2. Запрещено нахождение в состоянии наркотического и сильного алкогольного опьянения;
8.3. Запрещено проходить на территорию пляжной зоны с животными. Купание животных – запрещено.
8.4. Запрещено прыгать и нырять в воду с пирса, бортиков бассейнов и джакузи, толкаться, удерживать друг друга под водой, издавать ложные крики о помощи.
8.5. Запрещено создавать конфликтные ситуации, допускать оскорбительные выражения и хулиганские действия, проявлять агрессию в адрес посетителей и сотрудников Гостиничного комплекса;
8.6. Запрещено сорить, причинять ущерб инвентарю и оборудованию пляжного комплекса, наносить различные надписи. В случае материального ущерба посетитель обязан возместить стоимость испорченного имущества.
8.7. Запрещено оставлять несовершеннолетних детей и инвалидов, требующих особого ухода, без присмотра.
8.8. Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, полученные посетителем в результате несоблюдения правил безопасности.
8.9. Администрация не несет ответственности за ценные вещи, документы, деньги, мобильные телефоны, ювелирные украшения и иные личные вещи, оставленные без присмотра.
9. Порядок разрешения споров
9.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
9.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя.
9.3. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».
9.4. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
9.5. В остальном, что не предусмотрено настоящими правилами, Гостиничный комплекс и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
1. Перечень сведений для осуществления бронирования;
2. Перечень сведений для отказа от бронирования;
3. Форма акта о помещении забытых вещей потребителя на хранение.
4. Правила противопожарной безопасности;
5. Перечень иных платных услуг, оказываемых в Гостиничном комплексе третьими лицами.