Цели в области качества
Цели АО «Предприятие»в области качества (по процессам)
Ответственность руководства
Преодоление последствий мирового финансово-экономического кризиса. Завершение года с чистой прибылью (по РСБУ).
Измерение, анализ, улучшение
Адаптация и повышение результативности СМК в условиях изменения номенклатуры выпускаемой продукции и с учетом наиболее полного удовлетворения требований потребителей.
Проектирование и разработка
1. Освоение новых типов изделий соответствующих мировым стандартам — 3 шт., в том числе соответствующих общеевропейским нормам энергоэффективности IE 2 — 1 шт.;
2. Подготовка и освоение производства электромашин для атомной промышленности для «чистых» и «грязных» помещений атомных станций (вне герметичной зоны) — 2 шт.;
3. Разработка и освоение изготовления по заказам потребителей:
— электромашины специального назначения (90 шт.)
4. Проектирование, разработка и внедрение в производство конструкций деталей и узлов электромашин и технологических операций, снижающих материалоемкость продукции и затраты на ее производство — 4 шт.:
— уменьшение длины станины электромашин на 40 мм. по сравнению с существующей;
— внедрение в производство уменьшенной ширины ленты для штамповки листов роторов и статоров электромашин;
— внедрение в производство изготовления «глухих» щитов подшипниковых электромашин (убрать наружнюю крышку подшипника);
— внедрение стеклотекстолитового обмоткодержателя крановых электромашин 3 — 5 — габаритов как вариант (на замену металлического обмоткодержателя);
5. Обеспечение усредненного времени разработки тех.документации по индивидуальным заказам потребителей в срок не более 7-ми рабочих дней (с даты поступления служебной записки отдела сбыта до даты выхода конструкторско — технологического предписания).
Изготовление продукции
(машиностроительное производство)
1. Выполнение качественно и в срок, срочных заказов по заявке отдела сбыта;
2. Разработка и внедрение процедур эффективного управления производством (освоение программ СУБД):
— организовать оперативный ввод данных на рабочих местах по движению полуфабрикатов;
— подготовить выгрузку данных об остатках НЗП из оперативной производственной программы в 1С «Бухгалтерия» для расчета себестоимости изготовления продукции;
— разработать подсистему диспетчирования производственного процесса по комплектованию электромашин деталями, узлами и материалами.
3. Выполнение заказов сторонних организаций цехами вспомогательных производств на сумму не менее 3 млн.рублей.
Изготовление продукции
1. Снижение несоответствующей продукции, получаемой при производстве отливок из чугуна до уровня:
— 1 квартал — 17%;
— 2 квартал — 15%;
— 3 квартал — 12%;
— 4 квартал — 11%.
2. Разработка и освоение 20 новых изделий из чугуна, в том числе не менее 5 изделий из чугуна марок ВЧ;
3. Среднегодовой процент использования металла — 63%;
4. Соблюдение графика проверки технологических процессов (100 %).
5. Снижение расхода электрической энергии на 1 тонну жидкого металла до 690 кВт.
Реализация продукции
1. Сохранить и увеличить (от 2 — 10% в квартал) рынки сбыта электромашин и изделий из чугуна в процентном отношении не ниже уровня 2009 года в России и странах СНГ;
2. Начать реализацию электромашин и изделий из чугуна в странах Евросоюза;
3. Использовать различные варианты доставки продукции потребителям, с целью оптимизации расходов;
4. Сокращение количества претензий потребителей по вопросу повреждения продукции при погрузке и транспортировке.
Управление финансами
Средневзвешенная ставка по кредитам не более 12 % (рассчитывается ежеквартально).
Управление закупками
1. Поиск и приобретение альтернативных материалов-заменителей и комплектующих для машиностроительного и чугунолитейного производства, с целью снижения себестоимости выпускаемой продукции в количестве 5 наименований;
2. Внедрить в работу автоматизированный процесс нормативного расчета потребности в материалах.
3. Обеспечить снижение ТЗР при доставке материалов и комплектующих автомобильным транспортом в сравнении с затратами_________ года на 5%.
Управление персоналом
1. Заключение нового Коллективного договора на __-____ гг;
2. Сохранение на предприятии персонала необходимой квалификации, образования, компетентности (долю рабочих основного производства, имеющих недостаточную квалификацию на уровне 10%);
3. Повышение уровня трудовой дисциплины (% работников, допустивших нарушения — не выше 1% от общей численности).
Обеспечение инфраструктуры
Требования по промышленной безопасности и охране окружающей среды:
— сохранить коэффициент травматизма и обеспечить безопасные условия труда;
— выполнение графика комплексных проверок соблюдения требований ПБ и ОТ в структурных подразделениях.
Контроль продукции
1. Сохранение уровня несоответствующей продукции в процессе производства 0,07 деф. на изделие.
2. Сохранение уровня внешних отказов продукции (по рекламациям потребителей) на уровне 0,0008 претензий на одно принятое ОТК изделие.
Метрологическое обеспечение производства
1. Сохранить достигнутый уровень качества и объемов выполнения поверочных и калибровочных работ на предприятии.
2. Соблюдать требования нормативных и правовых документов в области поверки и калибровки средств измерений и высокое качество их осуществления.
3. Обеспечить ясное понимание работниками подразделений предприятия, эксплуатирующих средства измерения, необходимости и целесообразности своевременного предоставления их в поверку и калибровку.
Ф2. Политика и цели в области качества
Сегодня мы поговорим о том, что такое Политика и цели в области качества. Зачастую в организациях возникают сложности с их пониманием и формулированием. Это, чаще всего, обусловлено тем, что в стандартах серии ИСО превалирует все же западный подход к менеджменту, нежели наш национальный подход к тому, что «20 лет работали так и норм, куда ты со своей наукой лезешь?» Однако, как говорили древние, Tempora mutantur et nos mutantur in illis, что в переводе на язык родных осин звучит как Времена меняются и мы меняемся вместе с ними.
3.5.8 политика (policy) : Намерения и направление организации (3.2.1), официально сформулированные ее высшим руководством (3.1.1).
3.5.9 политика в области качества (quality policy): Политика (3.5.8), относящаяся к качеству (3.6.2).
3.7.1 цель (objective): Результат, который должен быть достигнут.
3.7.2 цель в области качества (quality objective): Цель (3.7.1) в отношении качества (3.6.2).
Цели могут носить разный характер, быть стратегическими или тактическими. Военным особенно будут понятны эти формулировки. Для сугубо гражданских людей я расшифрую.
Стратегия — общий, недетализированный план, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели. ( Википедия )
Давайте попробуем сформулировать Политику и Цели на примере будущего олимпийского чемпиона. Для начала рассмотрим, какие требования к Политике и Целям предъявляет ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
5.2.1 Разработка политики в области качества
Высшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая:
a) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;
b) создает основу для установления целей в области качества;
c) включает в себя обязательство соответствовать применимым требованиям;
d) включает в себя обязательство постоянно улучшать систему менеджмента качества.
Теперь посмотрим на цели в области качества на том же примере. Напоминаю, горизонт планирования достижения целей в области качества существенно меньше, нежели горизонт планирования стратегических целей, установленных Политикой.
В данном примере, с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015, целями, например, на год вперед могут быть:
Заметим, что данные цели в примере полностью соответствуют требованиям раздела 6.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015, т.е. согласованы с Политикой, являются измеримыми, учитывают применимые требования, подлежат мониторингу, подлежат актуализации (например, заболел ребенок, но время кросса пришло, ну не гнать же его на круг с температурой?).
Главное заключается в том, что по мере достижения тактических целей они уже входят в привычку. Вспомните принцип наш исконно-посконный, «20 лет работали так и норм». А вот теперь на ступеньку выше встали. Или на лестничный пролет целый. Значит, путь на 9-й этаж уже короче ))
Значит пора формулировать новые тактические цели на пути к стратегическим.
Вот пишу это все и понимаю, насколько это простые и банальные вещи. Мы живем так, сами об этом не задумываясь, ведь.
Теперь давайте на примерах, более близких для организаций.
Примерами стратегических целей (пунктов Политики) для организаций могут быть:
Тактические же цели организация определяет сама, исходя из поставленных стратегических целей.
Теперь немного о грустном.
В наших реалиях высшее руководство редко вовлечено в эти процессы и больше занято оперативным управлением, то есть, занято решением текущих задач, потому что «хрен его знает, что завтра будет». То ли падишах помрет, то ли ишак.
2. Старайтесь донести до высшего менеджмента тезис о том, что от целеполагания зависит направление, куда будет организация двигаться в своем развитии.
3. Корректируйте Цели в целях (простите за тафтологию) достижения стратегических задач. Насколько это в ваших силах.
Как написать хорошие Цели в области качества?
Опубликовано: 18.09.2017 Рубрика: Вопрос Ответ Автор: Единый Стандарт
Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (Американское общество качества – American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству. В сфере качества Марк работает с 1994 года. Автор статьи имеет практический опыт в области аудита, улучшения процессов, подготовки процедур для систем качества (СМК, – ред.) и систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.). Также Марк Хаммар – сертифицированный ведущий аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100 и ISO 14001.
Нет вопросов, Цели в области качества – это требование стандарта ISO 9001, но почему? Что это такое и для чего нужно? Ответы на эти вопросы интересны сами по себе, однако, может быть, еще более важно понять, как прописать Цели в области качества так, чтобы это было выгодно компании. Коротко говоря, Цели в области качества могут усилить ключевые положения Политики в области качества и сконцентрировать усилия организационной команды на улучшении работы. В конечном счете, это и есть то, ради чего компании внедряют системы менеджмента качества (СМК, – ред.).
Цели в области качества: что и почему
Цели в области качества представляют собой главный инструмент, используя который компании обращают цели, декларируемые в Политике в области качества в конкретные планы по улучшению. Политика создается, имея в виду выявленные требования потребителя к результату работы. Цели в области качества увязаны с требованиями клиентов посредством Политики. Что такое Цели? Берутся положения Политики и их формулируют таким образом, чтобы на их основе можно было создать планы по улучшению. Приведем пример. Если при разработке Политики в области качества было обнаружено, что главным требованием потребителя к производителю мелких частей к одежде признается поставка продукции вовремя и без дефектов, тогда цель компании, которую вы зафиксируете в Политике, может звучать так: «Доставлять потребителю мелкие детали для одежды там и тогда, где они понадобятся, с систематическим отсутствием брака. Исходя из этого, компания может наметить две Цели в области качества:
Однако эти Цели еще предстоит сформулировать конкретно, так, чтобы они были измеримы:
При таком методе улучшения, которые будут связаны с Целями в области качества будут напрямую связаны и с требованиями к продукции потребителя. Выработанные Цели нужно затем адекватно транслировать каждому уровню организации с планами по их достижению. Из Целей отдельных составных частей организации будет складываться общая Цель, которую вы сформулировали. Каждый отдел, достигая свою цель, делает свой вклад и в достижение единой Цели. Для подразделений стоит писать общую Цель для продукта над частными целями для этих подразделений. Например, сначала организационная цель по продукции, потом цель для процесса или продукции отдела, которые подкрепляют общую Цель в области качества. Эти частные цели по продукции или процессам обычно называют KPI (Key Performance Indicators – Ключевые показатели эффективности, – ред.). Если вы применяете KPI, то у вас есть четкие индикаторы состояния процессов и положения с достижением поставленных перед компанией Целей в области качества. Все это становится гораздо проще измерять.
Как заставить Цели в области качества работать на вас?
После того, как вы решили, в отношении чего нужно осуществлять мониторинг и что нужно измерять и улучшать, важно поработать, чтобы сделать Цели эффективными с точки зрения улучшения того, что нуждается в улучшении. Цели должны быть… S.M.A.R.T (аббревиатура образует слово «умный», – ред.), другими словами они должны обладать следующими свойствами: быть точными (specific, – ред.), измеримыми (measurable, – ред.), быть достижимыми (achievable, – ред.), реалистичными (realistic, – ред.) и для них должен быть установлен временной промежуток (time-based, – ред.). Добавлю, что Цель должна иметь соответствующую проекцию себя для каждого организационного уровня компании. Каждый сотрудник должен отдавать себе отчет в том, как его работа поддерживает единые Цели в области качества. Чтобы все это стало реальностью, необходимо учесть следующее…
Точность. Для наилучшего результата Цель должна быть понятной и конкретной. Вместо того, чтобы сказать «улучшить несоответствующую продукцию», лучше сказать «уменьшить количество несоответствий на третьем конвейере мелких деталей для одежды». Такая формула подходит, например, если именно третья линия показывает самые плохие результаты и дает наибольшее количество дефектов.
Измеримость. Если достижение Цели нельзя измерить, как вы узнаете, достигнута ли она? Чтобы сделать Цели эффективными, нужно сделать их измеримыми. Что это значит? Что формулировка «уменьшить количество дефектов на третьей конвейерной линии мелких деталей для одежды с 15% до 5%» – это гораздо лучше, чем сказать «улучшить качество продукции на третьей конвейерной линии». В первом случае вы можете измерить ситуацию с дефектами и, с использованием данных, составить планы по сокращению количества бракованных изделий. Согласитесь, что понятие «качество» слишком неопределенное и неуловимое, оперируя данной категорией необычайно сложно запланировать улучшения.
Согласование. Чтобы Цель была согласована в организации нужно сперва утвердить ее на уровне высшего руководства. После того, как менеджмент согласился на нее, нужно сообщить Цель всем уровням организационной структуры. Необходимо разработать и предложить сотрудникам планы по достижению этих целей. Перед тем, как работать в новых условиях персонал должен согласиться с тем, что установленные Цели достижимы. Без такого вовлечения работников сотрудники не будут работать так, как могли бы, и достижение Целей в области качества будет провалено.
Реализм. Если цели будут реалистичными, то вы гораздо быстрее достигнете того, что работники примут их. Вы можете, конечно, сказать им сократить количество некондиционных изделий с 50% до 2%, но исполнители не будут видеть, как этого возможно добиться, особенно, если планы, составленные для этого улучшения об этом не говорят. Уж лучше установить простые и более чем достижимые цели, чем каждый раз обманываться, желая, чтобы персонал сделал что-то нереальное.
Время. Полезно привязать Цели в области качества ко времени, чтобы они стали по-настоящему эффективными. Формулировка «уменьшить количество несоответствий в мелких деталях для одежды с 15% до 5% в течение следующего года» открывает возможность для лучшего планирования, так как чтобы контролировать выполнение плана, нужно иметь контрольные даты. Опять же, если у вас есть даты, то вы сами лучше можете измерить достижение поставленных целей.
Постановка Целей в области качества
Последним шагом на пути к внедрению Целей в области качества является постановка разработанных Целей. Нужно убедиться, что они не только доведены до сведения сотрудников, но что каждый член команды понимает свой вклад и свою роль. Если цель «уменьшить количество несоответствий в мелких деталях для одежды на третьей линии с 15% до 5% в течение следующего года», то работники, которые будут работать на третьей конвейерной линии обязаны знать не только, что означает формулировка Цели, но и как измерить ее достижение. Они также должны владеть информацией о том, какие существуют планы по достижению целей и как их деятельность влияет на реализацию планов. Важно понимать: улучшения не достигаются некими секретными планами, о которых знают в кулуарах. Положительные результаты достигаются людьми, отвечающими за процессы и вовлеченные в улучшение их собственной работы. И вы получите не только улучшение в процессе, сотрудники почувствуют моральное удовлетворение от работы и их собственные возможности возрастут.
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.