Цели в области качества в строительстве пример

Цели в области качества

Цели АО «Предприятие»в области качества (по процессам)

Ответственность руководства

Преодоление последствий мирового финансово-экономического кризиса. Завершение года с чистой прибылью (по РСБУ).

Измерение, анализ, улучшение

Адаптация и повышение результативности СМК в условиях изменения номенклатуры выпускаемой продукции и с учетом наиболее полного удовлетворения требований потребителей.

Проектирование и разработка

1. Освоение новых типов изделий соответствующих мировым стандартам — 3 шт., в том числе соответствующих общеевропейским нормам энергоэффективности IE 2 — 1 шт.;
2. Подготовка и освоение производства электромашин для атомной промышленности для «чистых» и «грязных» помещений атомных станций (вне герметичной зоны) — 2 шт.;
3. Разработка и освоение изготовления по заказам потребителей:
— электромашины специального назначения (90 шт.)
4. Проектирование, разработка и внедрение в производство конструкций деталей и узлов электромашин и технологических операций, снижающих материалоемкость продукции и затраты на ее производство — 4 шт.:
— уменьшение длины станины электромашин на 40 мм. по сравнению с существующей;
— внедрение в производство уменьшенной ширины ленты для штамповки листов роторов и статоров электромашин;
— внедрение в производство изготовления «глухих» щитов подшипниковых электромашин (убрать наружнюю крышку подшипника);
— внедрение стеклотекстолитового обмоткодержателя крановых электромашин 3 — 5 — габаритов как вариант (на замену металлического обмоткодержателя);
5. Обеспечение усредненного времени разработки тех.документации по индивидуальным заказам потребителей в срок не более 7-ми рабочих дней (с даты поступления служебной записки отдела сбыта до даты выхода конструкторско — технологического предписания).

Изготовление продукции

(машиностроительное производство)
1. Выполнение качественно и в срок, срочных заказов по заявке отдела сбыта;
2. Разработка и внедрение процедур эффективного управления производством (освоение программ СУБД):
— организовать оперативный ввод данных на рабочих местах по движению полуфабрикатов;
— подготовить выгрузку данных об остатках НЗП из оперативной производственной программы в 1С «Бухгалтерия» для расчета себестоимости изготовления продукции;
— разработать подсистему диспетчирования производственного процесса по комплектованию электромашин деталями, узлами и материалами.
3. Выполнение заказов сторонних организаций цехами вспомогательных производств на сумму не менее 3 млн.рублей.

Изготовление продукции

1. Снижение несоответствующей продукции, получаемой при производстве отливок из чугуна до уровня:
— 1 квартал — 17%;
— 2 квартал — 15%;
— 3 квартал — 12%;
— 4 квартал — 11%.
2. Разработка и освоение 20 новых изделий из чугуна, в том числе не менее 5 изделий из чугуна марок ВЧ;
3. Среднегодовой процент использования металла — 63%;
4. Соблюдение графика проверки технологических процессов (100 %).
5. Снижение расхода электрической энергии на 1 тонну жидкого металла до 690 кВт.

Реализация продукции

1. Сохранить и увеличить (от 2 — 10% в квартал) рынки сбыта электромашин и изделий из чугуна в процентном отношении не ниже уровня 2009 года в России и странах СНГ;
2. Начать реализацию электромашин и изделий из чугуна в странах Евросоюза;
3. Использовать различные варианты доставки продукции потребителям, с целью оптимизации расходов;
4. Сокращение количества претензий потребителей по вопросу повреждения продукции при погрузке и транспортировке.

Управление финансами

Средневзвешенная ставка по кредитам не более 12 % (рассчитывается ежеквартально).

Управление закупками

1. Поиск и приобретение альтернативных материалов-заменителей и комплектующих для машиностроительного и чугунолитейного производства, с целью снижения себестоимости выпускаемой продукции в количестве 5 наименований;
2. Внедрить в работу автоматизированный процесс нормативного расчета потребности в материалах.
3. Обеспечить снижение ТЗР при доставке материалов и комплектующих автомобильным транспортом в сравнении с затратами_________ года на 5%.

Управление персоналом

1. Заключение нового Коллективного договора на __-____ гг;
2. Сохранение на предприятии персонала необходимой квалификации, образования, компетентности (долю рабочих основного производства, имеющих недостаточную квалификацию на уровне 10%);
3. Повышение уровня трудовой дисциплины (% работников, допустивших нарушения — не выше 1% от общей численности).

Обеспечение инфраструктуры

Требования по промышленной безопасности и охране окружающей среды:
— сохранить коэффициент травматизма и обеспечить безопасные условия труда;
— выполнение графика комплексных проверок соблюдения требований ПБ и ОТ в структурных подразделениях.

Контроль продукции

1. Сохранение уровня несоответствующей продукции в процессе производства 0,07 деф. на изделие.
2. Сохранение уровня внешних отказов продукции (по рекламациям потребителей) на уровне 0,0008 претензий на одно принятое ОТК изделие.

Метрологическое обеспечение производства

1. Сохранить достигнутый уровень качества и объемов выполнения поверочных и калибровочных работ на предприятии.
2. Соблюдать требования нормативных и правовых документов в области поверки и калибровки средств измерений и высокое качество их осуществления.
3. Обеспечить ясное понимание работниками подразделений предприятия, эксплуатирующих средства измерения, необходимости и целесообразности своевременного предоставления их в поверку и калибровку.

Источник

Полезная информация

От целей в области качества организации к целям подразделений

Установление целей в области качества организации и ее подразделений (далее Цели) является ключевым моментом в проектах «Разработка системы менеджмента качества» или «Внедрение системы качества», что подтверждается самим определением системы менеджмента: «система для установления политики и целей и достижения этих целей» (п. 3.2.2 ГОСТ ISO 9000-2011).

Под Целями необходимо понимать те планируемые результаты, которых организация и ее подразделения стремятся достигнуть в области качества.

В пункте 5.4.1 ГОСТ ISO 9001-2011 регламентируется наличие в организации измеримых Целей «в соответствующих подразделениях и на соответствующих ее уровнях». Цели должны основываться на политике в области качества и быть согласованы с нею (п.п. 5.3, 5.4.1 ГОСТ ISO 9001-2011).

Формулировка Цели должна содержать:

Например: «Снизить количество отказов технологического оборудования до 32 штук в 2013 году».

Для выполнения требований стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 и получения максимального эффекта от Целей целесообразно установление Целей осуществлять на уровне организации в целом и в подразделениях, находящихся на структурных уровнях управления (рис. 1).

Рис. 1 Структура Целей по уровням управления организацией

Работу по постановке Целей необходимо осуществлять последовательно «сверху вниз», т.е. начинать формулирование Целей с 1 уровня управления организацией, переходя ко 2 уровню и т.д. Это, так называемая, декомпозиция (развертывание) Целей. При этом Цели должны устанавливаться таким образом, чтобы их достижение в подразделениях на нижележащем уровне управления (например, на 3 уровне) способствовало достижению Целей на вышестоящем уровне (например, на 1 и/или 2 уровне).

В пункте 5.4.2 ГОСТ ISO 9001-2011 установлено требование по обеспечению «планирования создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества для … достижения целей в области качества».

Другими словами – организация и ее подразделения должны разрабатывать программы (планы) мероприятий для достижения поставленных Целей. Понятно, что если не предпринимать дополнительных действий по сравнению с предыдущим периодом времени, то достижение Целей в планируемый период невозможно.

При составлении таких программ (планов) особое внимание необходимо обратить на принципиальное различие Целей и мероприятий для их достижения. Цели – это то, чего стремятся достичь, мероприятия – это то, за счет чего хотят достигнуть Цели. Например, для Цели: «Увеличить количество годной продукции на 3 % в 2013 г.» мероприятиями ее достижения могут быть следующие: «Внедрение новой автоматической линии в 1 квартале 2013 г.», «Выполнение графика проверки станков на технологическую точность на 2013 г.», «Дополнительное обучение машинистов-операторов в 1 квартале 2013 г.» и т.п.

Приведем пример декомпозиции Целей на примере предприятия коммунального хозяйства на 2013 г.:

1 уровень : Организация в целом

Цель: Сокращение количества аварийных отключений кабельных

линий и насосных агрегатов на 11 % к базе 2012 г.

2 уровень: Филиалы

Цель: Сокращение количества аварийных отключений кабельных линий и насосных агрегатов к базе 2012 г. для:

3 уровень: Служба насосных станций

Цель: Увеличение количества технологического оборудования, прошедшего межремонтный цикл без отказов до 2,7 % к базе 2012 г.

4 уровень: Цех эксплуатации

Цель: Сокращение среднего количества замечаний и переделок при

приемке оборудования после ремонта до 0,5 на единицу

Действия по постановке Целей можно условно разбить на ряд шагов.

Первоначально формируются Цели на уровне организации. После постановки общих Целей организации целесообразно устанавливать Цели в подразделениях, в рамках которых разработаны процессы СМК по основным видам деятельности (основные процессы). Затем можно переходить к постановке Целей в подразделениях следующего уровня управления.

Важным этапом в постановке Целей является определение целевых показателей и планирование их числовых значений. В таблице 1 показан пример планирования Целей.

Цель

Целевой показатель

Единица измерения

Числовое значение целевого показателя

Снизить количество повреждений на водопроводной сети

Сократить время аварийных простоев технологических сооружений

Отношение времени простоев к общему времени работы

Сократить количество претензий потребителей

Повторяющийся цикл действий по постановке и достижению Целей, а также постоянному совершенствованию СМК представлен на рис. 2.

Рис.2 Цикл постановки и достижения Целей для постоянного совершенствования СМК

Часть целевых показателей одновременно являются и показателями результативности процессов СМК. Взаимосвязь целевых показателей и показателями результативности процессов СМК представлена на Рис. 3.

Рис. 3 Взаимосвязь целевых показателей и показателей результативности процессов СМК

Руководитель подразделения (владелец процесса) обеспечивает достижение Целей, реализуя управленческие решения, в том числе, корректирующие и предупреждающие действия.

Критерием правильного установления Целей является не только достижение планируемых целевых показателей, но и повышение качества продукции (услуг), постоянное совершенствование деятельности организации, оказание позитивного влияния на финансовые показатели, на удовлетворенность и уверенность потребителей и заинтересованных сторон в качестве продукции (услуг) организации.

Эффективность и результативность работ по постановке целей резко повышается при методической помощи внешних консультантов.

Источник

Ф2. Политика и цели в области качества

Сегодня мы поговорим о том, что такое Политика и цели в области качества. Зачастую в организациях возникают сложности с их пониманием и формулированием. Это, чаще всего, обусловлено тем, что в стандартах серии ИСО превалирует все же западный подход к менеджменту, нежели наш национальный подход к тому, что «20 лет работали так и норм, куда ты со своей наукой лезешь?» Однако, как говорили древние, Tempora mutantur et nos mutantur in illis, что в переводе на язык родных осин звучит как Времена меняются и мы меняемся вместе с ними.

3.5.8 политика (policy) : Намерения и направление организации (3.2.1), официально сформулированные ее высшим руководством (3.1.1).

3.5.9 политика в области качества (quality policy): Политика (3.5.8), относящаяся к качеству (3.6.2).

3.7.1 цель (objective): Результат, который должен быть достигнут.

3.7.2 цель в области качества (quality objective): Цель (3.7.1) в отношении качества (3.6.2).

Цели могут носить разный характер, быть стратегическими или тактическими. Военным особенно будут понятны эти формулировки. Для сугубо гражданских людей я расшифрую.

Стратегия — общий, недетализированный план, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели. ( Википедия )

Давайте попробуем сформулировать Политику и Цели на примере будущего олимпийского чемпиона. Для начала рассмотрим, какие требования к Политике и Целям предъявляет ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

5.2.1 Разработка политики в области качества

Высшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая:

a) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;

b) создает основу для установления целей в области качества;

c) включает в себя обязательство соответствовать применимым требованиям;

d) включает в себя обязательство постоянно улучшать систему менеджмента качества.

Теперь посмотрим на цели в области качества на том же примере. Напоминаю, горизонт планирования достижения целей в области качества существенно меньше, нежели горизонт планирования стратегических целей, установленных Политикой.

В данном примере, с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015, целями, например, на год вперед могут быть:

Заметим, что данные цели в примере полностью соответствуют требованиям раздела 6.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015, т.е. согласованы с Политикой, являются измеримыми, учитывают применимые требования, подлежат мониторингу, подлежат актуализации (например, заболел ребенок, но время кросса пришло, ну не гнать же его на круг с температурой?).

Главное заключается в том, что по мере достижения тактических целей они уже входят в привычку. Вспомните принцип наш исконно-посконный, «20 лет работали так и норм». А вот теперь на ступеньку выше встали. Или на лестничный пролет целый. Значит, путь на 9-й этаж уже короче ))

Значит пора формулировать новые тактические цели на пути к стратегическим.

Вот пишу это все и понимаю, насколько это простые и банальные вещи. Мы живем так, сами об этом не задумываясь, ведь.

Теперь давайте на примерах, более близких для организаций.

Примерами стратегических целей (пунктов Политики) для организаций могут быть:

Тактические же цели организация определяет сама, исходя из поставленных стратегических целей.

Теперь немного о грустном.

В наших реалиях высшее руководство редко вовлечено в эти процессы и больше занято оперативным управлением, то есть, занято решением текущих задач, потому что «хрен его знает, что завтра будет». То ли падишах помрет, то ли ишак.

2. Старайтесь донести до высшего менеджмента тезис о том, что от целеполагания зависит направление, куда будет организация двигаться в своем развитии.

3. Корректируйте Цели в целях (простите за тафтологию) достижения стратегических задач. Насколько это в ваших силах.

Источник